1. 高齢者にコールセンターの仕事が向いている理由
近年、シニア世代の働き方として「コールセンター」の仕事が注目されています。その理由は、高齢者にとって働きやすい環境が整っているからです。
① 体力的な負担が少ない
コールセンターの仕事は座って行う業務が中心で、重いものを持ち運ぶ必要がありません。立ち仕事が難しくなってきたシニアにとって、身体への負担が少ないのは大きなメリットです。
② コミュニケーション能力を活かせる
長年の社会経験を積んできたシニア世代は、丁寧な対応や落ち着いた話し方が得意です。顧客対応において、これらのスキルが求められるため、高齢者が活躍しやすい職場といえます。
③ 柔軟な勤務時間が選べる
コールセンターは24時間稼働しているところも多く、シフト制の勤務が一般的です。そのため、体調やライフスタイルに合わせて働くことができ、無理なく仕事を続けることが可能です。
2. シニアを積極採用するコールセンターの現状とは？
高齢者の採用に積極的なコールセンターは増加傾向にあります。その背景には、以下のような理由があります。
① 人手不足の解消
コールセンター業界は常に人材不足が課題となっており、幅広い世代からの採用が求められています。シニア世代の採用を進めることで、安定した労働力を確保しようとする企業が増えています。
② 高齢者向けサービスの拡大
保険、健康食品、通販、金融などの業界では、高齢者向けの商品やサービスが増えています。シニアの顧客に対応するには、同世代のスタッフの方が適しているケースも多く、積極的に採用される傾向があります。
③ 企業のダイバーシティ推進
年齢に関係なく働ける職場環境を整える企業が増えており、高齢者の雇用促進が社会全体の流れとなっています。
3. 高齢者がコールセンターで働くメリットと注意点
《メリット》
・社会とのつながりを持てる
仕事を通じて新しい人間関係を築き、孤立感を防ぐことができます。
・収入の確保
退職後の生活費を補い、経済的な安定を得ることができます。
・やりがいを感じられる
お客様から「ありがとう」と感謝されることで、自己肯定感が高まります。
《注意点》
・慣れるまでストレスを感じることも
クレーム対応など、難しい場面に直面することもあるため、最初は戸惑うことがあるかもしれません。
・パソコン操作が必要な場合も
基本的な入力作業が求められるため、簡単なパソコン操作の習得が必要です。
4. 70代でも始めやすい！コールセンターの仕事内容と必要なスキル
コールセンターにはさまざまな業務がありますが、特にシニアが働きやすいのは以下のような仕事です。
① 受電業務（インバウンド）
顧客からの問い合わせに対応する業務で、商品やサービスの説明、予約受付などを行います。
② 発信業務（アウトバウンド）
企業が顧客に電話をかける業務で、アンケート調査やキャンペーン案内などが含まれます。
③ サポート業務
マニュアルを見ながら対応できるため、未経験でも始めやすいです。
《必要なスキル》
・丁寧な言葉遣い
・基本的なパソコン操作
・穏やかで落ち着いた対応力
5. シニア向けのコールセンター求人の探し方と応募のポイント
コールセンターの求人を探す際は、以下の方法を活用しましょう。
・シニア向け求人サイトを活用する
高齢者向けの仕事情報を提供するサイトでは、コールセンターの求人も多く掲載されています。
・派遣会社を利用する
コールセンター業務は派遣としての募集が多く、登録しておくと希望に合った仕事を紹介してもらえます。
・企業の公式サイトをチェックする
直接採用を行っている企業もあるため、公式サイトの採用情報を確認するとよいでしょう。
6. 実際にコールセンターで働くシニアの体験談
【事例1】70歳・Aさん（元小売業店長）
「お客様と話すことが好きだった私にぴったりの仕事でした」
Aさんは、60歳で小売業の店長を退職しました。最初は自由な時間を楽しんでいましたが、徐々に社会とのつながりが薄れ、何か新しいことを始めたいと考えるようになりました。
そこで目をつけたのが、コールセンターの仕事でした。「接客経験を活かせる仕事がしたい」と思い、通販会社の問い合わせ窓口の仕事に応募。
最初は電話応対に戸惑いましたが、研修がしっかりしていたため、すぐに業務に慣れました。「お客様と会話しながら問題を解決できるのが楽しい」と語り、週3日ペースで無理なく働いています。
Aさんのポイント
✅ 長年の接客経験が役立った
✅ 研修が充実しており、未経験でも安心
✅ 無理のない勤務日数で仕事と生活のバランスを維持
【事例2】72歳・Bさん（元銀行員）
「パソコン操作が不安だったけど、今では楽しく働いています」
Bさんは銀行員として40年以上働いた後、68歳で定年退職しました。しかし、年金だけでは生活に少し不安を感じ、パートの仕事を探し始めました。
パソコンにはあまり自信がなかったものの、コールセンターの業務は「簡単な入力ができればOK」とのことで挑戦。最初は慣れないシステムに苦労しましたが、周囲のスタッフに助けてもらいながら徐々に業務をこなせるようになりました。
今では、クレジットカードの問い合わせ対応を担当し、やりがいを感じながら働いています。「仕事があるおかげで、毎日に張り合いができた」と話し、心身ともに健康的な生活を送っています。
Bさんのポイント
✅ パソコンが苦手でも研修と実践で克服
✅ 生活費の補填だけでなく、生活にメリハリが生まれた
✅ 周囲のサポートがあり、安心して働ける環境
【事例3】68歳・Cさん（元専業主婦）
「家にこもるより、社会とのつながりを感じたくて応募しました」
Cさんは、専業主婦として子育てを終え、孫の世話をすることが生きがいでした。しかし、子供たちが独立し、孫も成長してからは家で一人の時間が増え、寂しさを感じるようになりました。
そこで、週2～3日で働ける仕事を探していたところ、シニア歓迎のコールセンター求人を発見。お客様へのアンケート調査の仕事に就きました。
「最初は不安だったけど、仕事を通じて新しい友人ができて、毎日が充実している」と笑顔で語ります。働くことで生活リズムが整い、健康的な生活が送れるようになったそうです。
Cさんのポイント
✅ 週2～3日から無理なくスタート
✅ 仕事を通じて新しい人間関係ができた
✅ 生活リズムが整い、心身ともに健康に
7. まとめ：コールセンターの仕事で充実したシニアライフを！
コールセンターの仕事は、シニアにとって働きやすく、社会とのつながりを持ちながら収入を得ることができる魅力的な職場です。体力的な負担が少なく、柔軟なシフトで働けるため、70代でも無理なく続けられます。
「働きたいけど、どんな仕事がいいかわからない…」という方は、ぜひコールセンターの仕事を検討してみてください。
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