1. 敬語の基本を押さえよう！シニアが知っておくべき言葉遣いのルール
敬語には、「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の3つの種類があります。それぞれの役割を理解し、適切に使い分けることが、職場での円滑なコミュニケーションにつながります。
尊敬語（相手を立てる表現）
相手の行動や状態に対して使う表現で、上司や取引先など目上の人に対して用います。
例：「言う」→「おっしゃる」／「見る」→「ご覧になる」／「行く」→「いらっしゃる」
謙譲語（自分をへりくだる表現）
自分や身内の行動を控えめに表現し、相手を立てるための言葉です。
例：「言う」→「申し上げる」／「見る」→「拝見する」／「行く」→「伺う」
丁寧語（礼儀正しい表現）
言葉を丁寧にすることで、相手に対して敬意を示します。日常的に使う「です・ます」調もこのカテゴリに含まれます。
例：「食べる」→「いただきます」／「する」→「いたします」
敬語を正しく使うことで、職場の人間関係がスムーズになり、信頼を得ることができます。
2. 職場で役立つ！シニアがよく使う敬語のフレーズと具体例
職場では、特に以下のようなシチュエーションで敬語を使う機会が多くあります。
① 挨拶や基本的なやり取り
朝の挨拶：「おはようございます」「本日もよろしくお願いいたします」
退勤時：「お先に失礼いたします」「お疲れ様でした」
② 上司やお客様への報告・相談
報告するとき：「○○の件について、ご報告申し上げます」
相談するとき：「少しお時間をいただけますでしょうか？」
③ 電話対応
電話を受けるとき：「お電話ありがとうございます。○○（会社名）の△△（自分の名前）でございます」
伝言を頼むとき：「○○様にお伝えいただけますでしょうか？」
これらのフレーズを意識的に使うことで、職場の人間関係を円滑に保つことができます。
3. これだけは避けたい！間違えやすい敬語と正しい使い方
シニア世代が間違えやすい敬語のポイントを整理し、正しい表現を身につけましょう。
① 二重敬語
間違った敬語：「おっしゃられる」
正しい敬語：「おっしゃる」
→「おっしゃる」自体が尊敬語のため、「れる」をつけると過剰表現になります。
② 尊敬語と謙譲語の混同
間違った敬語：「社長が申されました」
正しい敬語：「社長がおっしゃいました」
→「申す」は謙譲語なので、目上の人には「おっしゃる」を使います。
③ クッション言葉の誤用
間違った敬語：「すみませんが、お名前を教えてください」
正しい敬語：「恐れ入りますが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？」
→「すみません」はカジュアルな表現なので、フォーマルな場では避けましょう。
間違えやすいポイントを押さえておくことで、より自然な敬語が使えるようになります。
4. シニアが職場で信頼を得るための話し方のポイント
職場で信頼を得るためには、敬語だけでなく話し方や態度も重要です。
① ゆっくり・はっきり話す
年齢を重ねると声が小さくなりがちですが、職場では聞き取りやすい話し方を心がけましょう。
② 相手の話をしっかり聞く
会話では「聞く」ことも大切です。相槌を打ちながら「なるほど」「承知しました」といった言葉を使うと、相手が話しやすくなります。
③ 笑顔とアイコンタクトを意識する
無表情では冷たい印象を与えることがあるため、笑顔を意識し、適度にアイコンタクトをとることが大切です。
これらを実践することで、職場での信頼関係を築きやすくなります。
5. 若い世代と円滑にコミュニケーションを取るための敬語活用術
最近の職場では、20代・30代の若い世代と一緒に働くことも珍しくありません。スムーズに交流するためには、敬語を適切に使いつつ、親しみやすさも大切にしましょう。
① 過度にかしこまりすぎない
「恐れ入りますが、ご教示いただけますでしょうか？」よりも、「教えていただけますか？」のほうが、若い世代には伝わりやすい場合があります。
② 逆にフランクすぎる言葉遣いを避ける
「了解しました」ではなく「承知しました」、「ごめんなさい」ではなく「申し訳ありません」を使うと、礼儀正しい印象を与えます。
③ 相手の言葉を尊重する
若い世代の言葉遣いに違和感を感じることもあるかもしれませんが、頭ごなしに否定せず、受け入れる姿勢を持つことが重要です。
若い世代と適度な距離感を保ちつつ、円滑なコミュニケーションを心がけましょう。
6. まとめ：正しい敬語を身につけて職場で活躍しよう！
敬語は、職場での円滑なコミュニケーションや信頼関係の構築に欠かせません。
特にシニア世代は、長年の経験を活かしながら、若い世代と適切な距離感で接することが求められます。
今回のポイントを振り返ると…
・敬語には「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の3種類がある
・職場で使う具体的な敬語フレーズを押さえる
・間違いやすい敬語を避ける
・話し方や態度も意識する
・若い世代との円滑な交流を図る
これらを実践することで、職場での人間関係がスムーズになり、長く安心して働くことができるでしょう。
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